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“限量、预约、错峰”做得好不好?国内首个景区预约旅游便利度量

     9月23日,中国景区预约旅游便利度指数(Travel Convenience Index,简称“预约TCI”)报告发布会暨预约制下旅游高质量发展论坛在北京召开。预约TCI由中国社会科学院财经战略研究院和美团联合课题组发布,以“预约旅游”为核心导向,是国内首个对景区预约旅游服务的便利程度以及数字化服务体验进行百分制量化评估的指数体系

  中国社会科学院财经战略研究院院长何德旭主持了本次发布会,副院长夏杰长在会上发布《中国景区预约旅游便利度指数报告》(简称《报告》)并详细解读了预约TCI指数体系以及5A景区、4A景区、一级博物馆预约便利度的评估结果。

“限量、预约、错峰”做得好不好?国内首个景区预约旅游便利度量

  《报告》显示,国内景区预约TCI平均得分79.5,手机预约购票服务最便利,但信息获取便利度仍有较大提升空间,景区需进一步通过互联网公开预约、限流等服务信息,方便游客出行。此外,预约TCI 5A景区50强、预约TCI 4A景区50强、预约TCI一级博物馆景区20强等榜单同时出炉,为游客十一黄金周出行提供参考。同时,榜单也可作为景区管理部门评估旅游服务质量的抓手。

  据悉,这是联合课题组连续第二年针对景区旅游便利度情况进行研究成果发布,双方曾在2019年12月27日首次发布中国景区旅游消费便利度指数并对5A和4A景区的旅游消费便利度进行评估。此次的指数体系在去年的基础上进行了升级优化,更加凸显对景区预约服务管理环境的衡量以及动态监测。

  TCI升级,“预约”成旅游便利度评估的关键因素

  疫情防控常态下,“无预约不旅游”已成旅游消费新选择,“限量、预约、错峰”也成景区旅游服务管理新要求。9月15日,文化和旅游部发布的《关于做好2020年国庆节、中秋节文化和旅游假日市场工作的通知》再次明确,要完善防控机制,落实防控措施,督导A级旅游景区按照“限量、预约、错峰”要求,完善门票预约管理制度。

  “利用互联网预约旅游不仅是疫情防控的特殊要求,也是旅游景区行业高质量发展的大势所趋。”中国社会科学院副院长高培勇在会上表示,“在此背景下,课题组顺应时代要求,以‘预约’为本,利用大数据等方法科学系统地确定了预约TCI的评价指数体系,对行业发展以及游客消费升级均有积极的促进推动作用。”

  文化和旅游部信息中心副主任信宏业表示:“疫情无疑倒逼了景区的发展,让大家意识到景区预约时代的到来。景区预约不仅仅是一种分流措施,还是提升景区服务质量,让景区从流量发展转向高质量发展的重要推手。希望此次景区预约旅游便利度指数的发布能够帮助旅游行业挖掘更多元的新服务、新场景,为旅游业新发展提供有效支持。”

  “2020年俨然已成为预约旅游元年。预约旅游是提高旅游便利度、推动旅游高质量发展的重要切入点,美团等在线平台在景区预约旅游系统建设过程中能够发挥独特优势和作用。”美团副总裁、美团研究院院长来有为说,“美团是国内领先的生活服务电子商务平台,平台基本覆盖全部A级景区,国内景区年出票量超过1亿张,是中国最大的景区门票预订平台,可以为景区预约客流管控提供一揽子解决方案,帮助景区在基础系统、售后运维、智慧运营、应急管理等多个方面实现升级。”

  本次预约TCI构建是在原有TCI指数体系的基础上,以“预约旅游”行业政策为核心导向,加入预约信息、限流信息、预约购票等相关环节的测评,能够更全面、合理地反映预约制下景区的整体服务质量水平,具有较强的现实指导意义。

  互联网预约购票服务更方便,预约购票便利度得分比去年提高7%

  结合热门预约景区类型,本次联合课题组主要对我国5A、4A景区以及一级博物馆进行数据分析,评估其预约旅游便利度的总体情况。目前,预约TCI综合得分为79.5分。分项得分中,预约购票便利度得分最高,达88.1分,相比去年得分提高7%。得益于景区尤其是5A景区关于“预约旅游”政策要求的广泛落实,手机、互联网预约购票服务便利度进一步提升。数据显示,92%的5A景区已通过美团平台实现网络售票、分时预约等便利服务,这将大大缓解十一黄金周期间景区人工购买窗口扎堆聚集的现象。

“限量、预约、错峰”做得好不好?国内首个景区预约旅游便利度量

  与此同时,今年的信息获取便利度得分仅为62.2,远低于去年,这表明消费者手机查询景区预约、限流等信息的便利度仍有待提升。《报告》中的分析显示,在加强疫情防控的大环境下,景区自身的管理要求升级,纷纷推出预约、限流等举措,但对外宣导工作仍存在不足之处,建议景区及时通过官网或者第三方互联网平台将信息准确、完整地对外公布,避免线上线下信息不对称,方便游客通过手机提前获悉景区购票、入园等新要求。

  5A景区表现最佳,一级博物馆信息发布比4A更完整

  《报告》显示,5A景区作为预约旅游政策落实的先行者,整体预约旅游便利度最好,游客在互联网预约购票上有更佳体验。同时,疫情发生以来,一级博物馆、4A景区也开始推行预约、错峰、限流措施,尤其对于以室内场馆为主的博物馆,限流措施更为迫切。在对外发布限流信息上,一级博物馆相对更完善。

  在预约TCI得分TOP50的5A景区榜单中,上榜景区区域分布均匀,以黄山、八达岭长城、钟山风景名胜区为代表的传统景区为主,同时主题乐园、动物园中也不乏佼佼者,如广州长隆野生动物世界、杭州动物园、大连老虎滩海洋公园等。

“限量、预约、错峰”做得好不好?国内首个景区预约旅游便利度量

  作为上榜5A景区代表,钟山风景名胜区管理局副局长赵杰在会上表示,“门票预约对景区数字化运营十分重要,能够让景区客流从门票标签化进入身份标签化,提升消费粘性。此次的预约TCI指数融入了互联网、预约、限流等因素,能够让景区管理者更好地进行预约服务的自查和评价,有利于景区数字化运营水平的提升。”

“限量、预约、错峰”做得好不好?国内首个景区预约旅游便利度量

  (游客在钟山风景名胜区手机扫码购票)

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